外贸客户如何重新建立联系

重新联系需要一个理由

若已经很长时间没有和客户联系,首先需要给客户一个理由,告诉他为什么现在需要重新建立联系。不能直接责成客户说为什么不加我的微信,这样显得很不礼貌。一个好的理由可以是公司有新产品想告诉客户,或者以前的合作进行到新的阶段需要再次商谈等。给客户一个合理的理由,他会感到被尊重。

检查客户信息是否更新

再联系客户前,一定要检查客户的联系方式是否更新。很多外贸客户的手机号或者微信号时常变更,如果用旧的信息联系,极可能联系不上人。所以需要再次确认客户最新的联系 email、电话或者微信号,以避免初期就因联系方式问题浪费时间。如果实在找不到最新信息,可以通过其他渠道如老客户、供应商等人员试着帮忙验证更新客户信息。

选择最佳时机和渠道联系

不同客户的性格和工作状况不同,需要灵活选择最佳的联系时机和渠道。对于工作忙的客户,不宜工作高峰期如下午联系,好的时间可以是上午10点至11点或下午3点至4点等较轻松的时候;如果客户使用微信工作较多,通过微信联系效率会高,但如果客户不喜欢微信,用email或者电话联系会更好。了解客户后选择他最顺手的渠道,效率会更高。

通过问候客户近期工作起始

最好不要直接进入业务话题,首先通过问候客户近期的工作和生活起个头,比如“您最近工作如何?忙于什么项目?”这可以缓解尴尬,同时也可以一定程度上了解客户更新后的情况。 Kunden可能会主动提出一些新的需求或意见,为下次商谈奠定基础。通过问候也可以让客户感觉到自己并非只是生意联系,这对日后合作也很重要。

体现对客户之前合作的重视

一定要表现对客户以前合作的重视。可以提及一两次以前共同完成的成功项目,并肯定客户在合作中的贡献。这可以让客户知道,我们在时间过去后并没有忘记他,也重视我们曾经的合作。同时也隐含我们下次还愿意与客户合作的意思,这对客户来说会更安心一些。客户如果反馈以前也很满意我们的产品和服务,就更有利于重建信任感。

表达希望延续合作的意愿

最后需要明确表达出重建联系的目的就是希望能以更好的合作延续以前的步伐。可以具体介绍一下公司新近产品和优势,同时开放性询问客户当前需求和是否有合作的空间。如果客户了解后表现出兴趣,就可以直接进入商谈环节,这才是联系的目的。如果客户暂时没有合作计划,也不妨表示随时欢迎客户再次联系。以友好和诚恳的态度结束交流。

随访问给予联络方式保持联系

最后不要忘了再次留下正确详细的联系方式,以便客户日后如果想再联系就很容易找到本人。可以询问客户是否需要提供公司名片,或者直接在邮件或短信尾部署明联系电话和email。这可以让客户安心,并给予他随时再联络的可能。通过周到的方式,相信重新联系外贸客户的难度会小很多。

常见问答(FQAS)

如何给客户一个联系的理由?

一个好的理由可以是公司有新产品想告诉客户,或者以前的合作进行到新的阶段需要再次商谈等。给客户一个合理的理由,他会感到被尊重。

如何检查客户信息是否更新?

一定要检查客户的联系方式是否更新。通过其他渠道如老客户、供应商等人员试着帮忙验证更新客户信息。如果实在找不到最新信息,也需要考虑其他联系方式。

应选择什么时间和渠道更好地联系客户?

不同客户的性格和工作状况不同,需要灵活选择最佳的联系时机和渠道。了解客户后选择他最顺手的渠道,效率会更高。

如何开始会话与客户?

最好不要直接进入业务话题,首先通过问候客户近期的工作和生活起个头,可以缓解尴尬,同时也可以一定程度上了解客户更新后的情况。

如何体现对客户之前合作的重视?

可以提及一两次以前共同完成的成功项目,并肯定客户在合作中的贡献。这可以让客户知道,我们在时间过去后并没有忘记他,也重视我们曾经的合作。

更新时间:2024-05-03