外贸年后如何给客户发信息

外贸客户需求较高,年后应注意哪些问题?

外贸客户对于新年和春节期间的产品供应及交付有着较高的要求。自2019年春节大除夕以来,流通和产品需求量已经恢复及扩大,对企业运营产生一定影响。企业应针对以下几点给客户发送信息:

新年节日期间是否能按时交货

新春佳节期间,国内交通可能受一定影响,部分地区生产线和供应链可能暂停或延迟恢复,这将影响产品的及时交付。企业应提前告知客户新年佳节期间可能出现的交货延迟情况,明确延迟周期,同时给出其他交货选择或补救计划,以满足客户的最佳需求。

春节后是否恢复正常生产及供应

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情原因,一些企业或者地区政府会延长春节后返岗时间。企业应主动通知客户春节后企业生产及供应恢复的具体时间,以避免客户对此时期内的产品供应出现误导。同时企业可以给出一定的返岗恢产时间表,以建立客户信心。

是否提供疫情下的安全保障和配送动态

2020年下半年,我国多地发生过新型冠状病毒群聚性发生事件。企业在给客户发信息时,应重点阐述企业内部推行的防疫保障措施,如员工体温检查,两次以上提醒就诊等,以让客户放心。同时可以告知客户产品出库、送达各个环节将按规定进行消毒操作,增加客户采购的信心。此外,企业可定期发送产品发车跟踪,让客户了解物流物品运输的实时安全情况。

是否提供优惠政策或其他补偿

考虑到2020年初部分企业和行业面临较难的经营环境,企业在给客户发信息时,可以适当提供一定的优惠政策,如批量订购送货时间优先安排,部分产品或服务优惠等,来激发客户需求。此外,如无法按时送货,企业也可以给出延迟交货的一定补偿选择,如部分费用返还或货源替代等,来减少客户待遇下降造成的不便。这将有助于企业挽留老客户,扩大客户范围。

保持定期联络渠道畅通

最后,企业应注重与老客户的长期沟通。通过多种联系方式如电话、微信、邮件等与客户保持接触,了解客户在疫情期间的真实需求和难处,进行的一定安抚与解答。同时定期发送企业最新动态,维系客户对企业的认同感。只有通过长期与细致的服务,企业才能在竞争中全面抓住客户需求,扎实客户粘性。

常见问答(FQAS)

新年节日期间是否能按时交货?

企业应提前告知客户新年佳节期间可能出现的交货延迟情况,明确延迟周期,同时给出其他交货选择或补救计划,以满足客户的最佳需求。

春节后是否恢复正常生产及供应?

企业应主动通知客户春节后企业生产及供应恢复的具体时间,以避免客户对此时期内的产品供应出现误导。同时企业可以给出一定的返岗恢产时间表,以建立客户信心。

是否提供疫情下的安全保障和配送动态?

企业在给客户发信息时,应重点阐述企业内部推行的防疫保障措施,如员工体温检查,两次以上就诊等,以让客户放心。同时可以告知客户产品出库、送达各个环节将按规定进行消毒操作,增加客户采购的信心。此外,企业可定期发送产品发车跟踪,让客户了解物流物品运输的实时安全情况。

是否提供优惠政策或其他补偿?

企业在给客户发信息时,可以适当提供一定的优惠政策,如批量订购送货时间优先安排,部分产品或服务优惠等,来激发客户需求。此外,如无法按时送货,企业也可以给出延迟交货的一定补偿选择,如部分费用返还或货源替代等,来减少客户待遇下降造成的不便。

保持定期联络渠道畅通?

企业应注重与老客户的长期沟通。通过多种联系方式如电话、微信、邮件等与客户保持接触,了解客户在疫情期间的真实需求和难处,进行的一定安抚与解答。同时定期发送企业最新动态,维系客户对企业的认同感。

更新时间:2024-10-22