外贸询问客户背景怎么开场

谨慎了解客户背景情况

对外贸客户进行了解,最好的开场白就是谨慎了解客户背景。可以问问客户的行业领域,公司的年销售额,目前面临的经营难点,以及对新产品是否感兴趣等问题。通过 patient 追问,了解客户更多信息,这样可以让客户感觉到我们重视他,也更容易寻找切入点,谈判项目内容。

例举类似客户的案例

其次,可以例举一些和客户类似背景的成功案例,来让他感受我们的服务水平和产品实力。例如“我们之前有一个和您公司类似规模的化工企业客户,通过采用我们公司的这款设备,他们每年能节约成本近几百万元”之类的案例介绍,可以让客户此产生共鸣,也更有利于我们后续推销。

了解客户具体需求

最后,务必深入了解客户的具体需求,不能一口答应我们能提供的全部服务。比如问问“您当前最迫切需要解决什么问题?下一步计划做什么?预算上接受我们提供何种支持?”等问题,让客户详细交代自己的需求点在哪里,这样我们才能提出一个针对性强的计划或解决方案来吸引客户。了解需求是对外贸客户工作的基础。

分享行业信息

开篇可以适当分享一些行业动态和趋势信息,比如这个行业前景如何,新政策对企业将产生什么影响等。以信息补充服务的姿态出现,可以让客户感觉得到关心,也利于搭建信任基础。不过信息分享不宜过多,关注点还是要回归到客户本身。

展示同理心

在了解客户背景和需求的同时,可以适当表示出对客户当前面临问题的同理心。例如“我理解您的困难,那确实不简单”之类的话,可以让客户感觉得到耐心和尊重。不过同情心表现也不宜过多,最好快速回归到解决问题和给出建议。以便给客户一种你在行业很有做事效率的感觉。

提出下一步计划

最后一步是在确定客户背景和需求基础上,明确下一步合作安排计划,比如要做哪些测评要提供哪些报告等,并约定下次联络时间。以行动化方式结束对话,让客户感觉得到你的专业性和负责态度。这将是深入客户和取得信任的一个很好的开始。

以上就是在外贸客户询问背景时一些opener的建议。重点是要以尊重和耐心的态度真诚了解客户,再在此基础上提出可操作的下一步计划,给客户一个开始合作的信心。希望对你有所借鉴。

常见问答(FQAS)

开场是否需要详细了解客户背景?

是的,尽量通过细致的询问,了解客户公司行业、规模、目前面临的难点等背景信息,这是了解客户需求的基础。但也不宜打问太多,影响对话效率。

是否需要举例类似客户成功案例?

可以适当举例一两个类似客户的成功案例,让客户感受产品实力,但也不宜过多,重点还是要聚焦在客户本身。

如何深入了解客户需求?

直接询问客户当前最迫切需要解决的问题和下一步计划,并请客户详细交代需求点,这样才能提出针对性强的解决方案。

是否需要分享行业信息?

可以适度分享一些行业动态知识,但信息量不宜过多,重点还是回归客户个人情况。

是否需要表示同情客户当前困难?

可以适度表示同理心,但不宜过多同情,还是快速回归解决问题和给出建议,保持高效。

更新时间:2024-05-03