外贸客户电话怎么询问订单

第一步:充分准备好订单信息

在给外贸客户打电话前,务必充分准备好订单相关的基本信息,比如订单编号、下单时间、产品名称、数量、价格等信息。这些信息对电话询问来说至关重要,可以及时回答客户可能提出的各种问题,也可以证明你没有在“打招呼”。

第二步:介绍自己的身份和来意

开始通话后自我介绍,告诉客户你的姓名和公司,例如“您好,我是XX公司的YY,目的是给您电话了解一下上个月下的那个订单的最新情况。”通过明确告诉客户你的身份和来意,可以让客户了解这是一起正式的业务呼叫,而不是广告推销等骚扰电话。

第三步:询问订单进展和客户需求

了解客户对订单的了解程度,问询订单当前的处理进展,例如“根据我们的信息,您上月下了一个订单,订单号是XXXX,现在该订单的进度是什么呢?” puis继而询问客户对产品的近期需求,是否需要增加或减少数量,是否需要修改产品规格等。以客户为中心,了解客户目前的真实需求。

第四步:解答客户可能的疑问

客户可能会提出一些疑问,比如货期延长、质量问题等。预先准备针对这些常见问题的解答,比如“对不起,由于原材料短缺,目前该订单的货期需要延长个星期,这给您造成不便我们深感歉意。我们会尽早完成产品并发货的。”等。解答客户的疑问,可以增强客户信任。

第五步:询问客户满意程度并续命

最后询问客户对公司以及该订单服务的满意程度,例如“目前为止,您对我们公司和该订单服务的满意程度如何?还有什么可以改进的地方吗?”根据客户的答复,针对不满意之处提出解决方案。同时也可以询问客户是否还有其他需求,延续业务关系,例如“需要我们提供新的报价吗?”等问询业务拓展相关问题,尽可能获取更多新订单机会。

第六步:道别并留下好印象

通话结束前,向客户道别诚恳地表示感谢,例如“很感谢您今天抽时间与我们进行这个通话,提出很好的意见。我们会认真总结,以便更好为您服务。再次感谢!如果以后有任何需要,请随时联系我们。”等有礼貌的道别语,留下一个温和的笑脸,给客户以良好的体验感。

以上就是以电话咨询外贸客户订单为例,六个步骤的总结。事先充分准备,以客户为中心,及时解答疑问,留下好印象,是电话客户服务的要领。希望这些技巧能给您的电话询问提供一些参考。

常见问答(FQAS)

第一问:如何自我介绍身份和来意?

开始通话后自我介绍,告诉客户你的姓名和公司,例如“您好,我是XX公司的YY,目的是给您电话了解一下上个月下的那个订单的最新情况。”通过明确告诉客户你的身份和来意,可以让客户了解这是一起正式的业务呼叫,而不是广告推销等骚扰电话。

第二问:如何询问订单当前的进度?

了解客户对订单的了解程度,问询订单当前的处理进展,例如“根据我们的信息,您上月下了一个订单,订单号是XXXX,现在该订单的进度是什么呢?” puis继而询问客户对产品的近期需求,是否需要增加或减少数量,是否需要修改产品规格等。以客户为中心,了解客户目前的真实需求。

第三问:如何解答客户可能的疑问?

客户可能会提出一些疑问,比如货期延长、质量问题等。预先准备针对这些常见问题的解答,比如“对不起,由于原材料短缺,目前该订单的货期需要延长个星期,这给您造成不便我们深感歉意。我们会尽早完成产品并发货的。”等。解答客户的疑问,可以增强客户信任。

第四问:如何询问客户满意程度?

最后询问客户对公司以及该订单服务的满意程度,例如“目前为止,您对我们公司和该订单服务的满意程度如何?还有什么可以改进的地方吗?”根据客户的答复,针对不满意之处提出解决方案。

第五问:如何道别留下好印象?

通话结束前,向客户道别诚恳地表示感谢,例如“很感谢您今天抽时间与我们进行这个通话,提出很好的意见。我们会认真总结,以便更好为您服务。再次感谢!如果以后有任何需要,请随时联系我们。”等有礼貌的道别语,留下一个温和的笑脸,给客户以良好的体验感。

更新时间:2024-10-22